soeynaのジュエリーは、すべてご注文をいただいてから一点ずつ仕立てる受注生産です。ご注文および決済の完了後、制作を開始いたします。

受注生産の性質上、ご注文確定後のお客様都合によるキャンセル、商品・素材・サイズ等の変更はお受けできません。商品ページの仕様、サイズ、素材、お届け時期を十分にご確認のうえ、ご注文ください。

ご購入前に確認したい点がある場合は、商品名などを添えて support@soeyna.com までお問い合わせください。

現在、ご注文は、日本国内への配送のみ承っております。

表示価格はすべて消費税込みです。送料は、離島・一部地域を含め、日本全国無料です。

ただし、発送後のお届け先変更、転送、長期不在、受取拒否、再配送等により追加費用が発生した場合は、お客様にご負担いただきます。

海外への配送をご希望の場合は、ご注文前に、お届け先の国・地域とご希望の商品を添えて support@soeyna.com までお問い合わせください。配送の可否および送料・税金等を確認のうえ、ご案内いたします。

ギフトでのご注文には、ご希望に応じて手書きのメッセージカードを無料でご提供いたします。

ご希望の方は、ご注文時に備考欄へ、カードに記載する文章をご入力ください。ご注文時に入力できなかった場合は、ご注文日から30日以内に、ご注文番号とメッセージ内容を support@soeyna.com までお送りください。

メッセージは100文字程度までを目安とし、お送りいただいた内容をもとに手書きします。文章の長さに応じて、改行や配置を調整する場合があります。発送準備の状況によっては、ご希望に添えない場合があります。

配送中にジュエリーが動かないよう、形状に合わせて固定し、衝撃や湿気の影響を受けにくいよう丁寧に梱包します。

soeynaでは、過度に華美な包装を控えています。必要な強度と保護性を満たす範囲で、配送用の外箱やジュエリーボックスには、可能な限り再生素材や再生可能な素材を取り入れています。※資材の供給状況や仕様により、一部異なる素材を使用する場合があります。

ジュエリーボックスと梱包のイメージは、商品ページよりご確認いただけます。

ご注文確定後、約1か月を目安に、ご注文順に制作・発送いたします。制作状況や素材の入荷状況等により発送が遅れる場合は、メールにてご連絡します。

商品は東京より発送します。配送業者は当店にて指定し、お客様による配送業者のご指定は承っておりません。発送後、配送業者、追跡番号などをご連絡します。

発送後、通常1～2営業日程度でのお届けを予定しています。離島・一部地域、天候、交通事情、配送業者の状況等により遅れる場合があります。

発送準備前であれば、お届け先住所の変更を承れる場合があります。ご注文番号と変更後の住所を support@soeyna.com までお知らせください。発送後の住所変更、転送、長期不在、受取拒否等により追加費用や再送料が発生した場合は、お客様にご負担いただきます。

初期不良・誤配送について

商品到着時点で、次のいずれかに該当する場合は、初期不良または誤配送として返品・交換を承ります。

• 商品に破損または欠陥がある
• 配送中に商品が破損している
• ご注文内容と異なる商品が届いた

商品到着後は、すぐに商品の状態をご確認ください。該当する場合は、商品到着日を含む3日以内に、ご注文番号、状況の詳細、問題箇所、商品全体および梱包状態が分かる写真を添えて、support@soeyna.com までご連絡ください。確認が完了するまで、商品、ジュエリーボックス、配送用外箱、緩衝材、送り状および同封物を、お届け時と同じ状態で保管してください。

内容を確認後、修理、交換または返品・返金のいずれかをご案内します。当店の責任による初期不良または誤配送と確認された場合、当店が指定または事前に承認した方法による返送送料および交換品の再送料は、当店が負担します。返送先と返送方法をご案内するため、商品を返送する前に必ずご連絡ください。

返品・交換を承れない場合

次のいずれかに該当する場合は、返品・交換を承っておりません。

• イメージ、色味、質感、サイズ感等が想像と異なる場合
• 商品、素材、サイズ、数量等を誤って注文した場合
• パール、天然石、手仕事による色、形、表情等の個体差を理由とする場合
• 一度でも使用または着用した場合
• お客様のもとで汚損、破損、紛失が生じた場合
• お客様のもとで修理、加工、サイズ調整等を行った場合
• 商品到着日を含む3日以内にご連絡いただけなかった場合
• 事前のご連絡なく返送された場合

受注生産の性質上、初期不良または誤配送に該当しないお客様都合によるキャンセル、返品・交換はお受けしておりません。また、通信販売にはクーリング・オフ制度は適用されません。

ジュエリーを長く美しくお使いいただくために、以下の点にご注意ください。

ご使用時の注意

ジュエリーは繊細なつくりのため、強い力や衝撃、摩擦にご注意ください。汗、皮脂、化粧品、香水等の付着は、くすみや風合いの変化につながる場合があります。温泉、プール、海水に触れる場面や、運動、入浴、家事、就寝時には外していただくことをおすすめします。

ご使用後のお手入れ

ご使用後は、乾いた柔らかい布で汗や皮脂、水分をやさしく拭き取ってください。地金部分のくすみが気になる場合は、素材に適した金属用クロスで軽くお手入れできます。ただし、パール、天然石、メッキ加工部分には、研磨剤入りクロスや液体クリーナーを使用しないでください。超音波洗浄機の使用もお避けください。

保管方法

直射日光や高温多湿を避け、他のジュエリーと擦れないよう、一点ずつ柔らかな布袋またはジュエリーケースに入れて保管してください。

素材や仕立ての特性により、ご使用に伴って小傷やわずかな変化が生じる場合があります。丁寧にお取り扱いいただき、ジュエリーそれぞれの表情としてお楽しみください。

soeynaオンラインストアでご購入いただいたジュエリーについて、修理・アフターサービスのご相談を承ります。修理品の発送元および返送先は、いずれも日本国内に限ります。ご依頼前に、ご注文番号、状態が分かる写真、ご希望の内容を support@soeyna.com までお送りください。事前のご案内なく修理品を直接送付することはお控えください。

ジュエリーの状態、構造、素材・部品の在庫を確認したうえで、修理の可否、費用、期間をご案内します。通常使用による摩耗、変形、破損、部品交換等は有料となり、原則として往復送料はお客様にご負担いただきます。

ご相談いただける内容

• チェーンや連結部分、留め具、ピアスキャッチ等の修理・交換
• 構造上可能な範囲での軽微な変形修正
• 糸またはワイヤーで仕立てたsoeynaのパールネックレス、ブレスレットの糸替え

パールネックレス、ブレスレットは、状態を確認しながら、2～3年に一度を目安に糸替えをご検討ください。糸替え、珠足し・珠外し、金具交換、仕様変更は、状態や内容に応じて事前にお見積りします。

原則としてお受けできない内容

• パール本体の割れ、欠け、著しい傷や変色の修復
• パールを接着、固定、または複雑に組み込んだジュエリーにおける、パール脱落後の再固定や交換
• 紛失したパール、天然石、金属パーツと完全に同一の色・形での再製作
• デザイン全体の作り直し、別デザインへの変更、地金素材の変更
• 他店で加工・修理されたジュエリー、soeyna以外のジュエリー
• 強度や安全性を確保できないと判断したジュエリー

手作業で仕立てているため、修理後の色味、形状、仕上げが元の状態と完全に同一にならない場合があります。