返品・交換ポリシー

受注制作の性質上、ご注文確定後のお客様都合によるキャンセル、返品・交換はお受けしておりません。通信販売にはクーリング・オフ制度は適用されません。

【初期不良・誤配送について】
商品到着時点で破損・欠陥がある場合、配送中に破損した場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着日を含む3日以内に、ご注文番号、状況の詳細、問題箇所と梱包状態が分かる写真を添えて、support@soeyna.com までご連絡ください。

内容を確認後、修理、交換または返品・返金のいずれかをご案内します。当店の責任による初期不良または誤配送と確認された場合、当店が指定または事前に承認した方法による返送送料および交換品の再送料は、当店が負担します。

【返品・交換を承れない場合】
・イメージ、色味、質感、サイズ感等が想像と異なる場合
・商品、素材、サイズ、数量等を誤って注文した場合
・パール、天然石、手仕事による色、形、表情等の個体差を理由とする場合
・一度でも使用または着用した場合
・お客様のもとで汚損、破損、紛失、修理、加工等が生じた場合
・商品到着日を含む3日以内にご連絡いただけなかった場合
・事前のご連絡なく返送された場合